Egy marketinges baklövés tanulságai: az Apple „Crush” reklámjának elemzése

Egy marketinges baklövés tanulságai: az Apple „Crush” reklámjának elemzése

Az Apple nemrég kénytelen volt nyilvánosan bocsánatot kérni „Crush” néven futó iPad Pro reklámja miatt, amely komoly vitát váltott ki a kreatív közösségben. A reklámban mindennapi tárgyakat — mint például festéket, metronómot és játékautomatát — láthattunk, amint egy hidraulikus prés lassított felvételen összezúzza őket, hogy aztán bemutassa az Apple eddigi legvékonyabb iPadjét és annak új M4 chipjének hatalmas képességeit. 

Igen, jól tippelsz: természetesen a prés az iPaddel nem birkózott meg.

A reklám célja az volt, hogy bemutassák, hogy az iPad a világon a legkirályabb, baromi erős és elképesztően vékony. Az üzenet átadásával viszont meglehetősen melléfogtak, ugyanis rengeteg kérdést vetett fel az emberekben. 

Az Apple minden mást elpusztít maga körül? Elpusztítja a múltat, ahelyett, hogy építene rá? Ennyire destruktív lenne az ember természete, ide vezetett minket a kapitalizmus?

Tor Myhren, az Apple marketingkommunikációs alelnöke elismerte, hogy a reklám nem érte el a kívánt hatást és elnézést kért azoktól, akiket megbántott.

Az eset rávilágít arra, hogy még a legnagyobb márkáknak is nagy figyelmet kell fordítaniuk arra, hogy hogyan közvetítik üzeneteiket. Lássuk, milyen tanulságokkal szolgálhat számunkra az Apple „Crush” reklámjának elemzése.

Az empátia szerepe a marketingben

Az Apple hibája ezen az eseten keresztül világosan megmutatja, mennyire fontos az empátia a marketingkommunikációban. Egy olyan korban, ahol a márkák egyre inkább igyekeznek személyes kapcsolatot kialakítani a fogyasztóikkal, elengedhetetlen, hogy üzeneteikkel ne bántsanak meg, vagy ne idegenítsenek el senkit a közönségükből. 

A tanulság, hogy a közönség érzéseit és visszajelzéseit kötelezően figyelembe kell venni a kampányok tervezésénél.

Mit tegyünk, ha hibázunk?

Ha már megtörtént a baj, akkor egy negatív reakcióhullám vagy visszajelzés esetén a gyors és őszinte kommunikáció segíthet minimalizálni a kár mértékét. Az Apple gyors reakciója és nyilvános bocsánatkérése jó példa arra, hogyan kezeljünk a negatív visszhangot.

Az események negatív fordulatát ne kudarcként éld meg, hanem lehetőségként. Lehetőség az újragondolásra és a tanulásra. Az Apple esetében ez azt jelentheti, hogy a jövőben még inkább figyelmet fordítanak arra, hogy üzeneteik hogyan hatnak a különböző közönségcsoportokra.

Az ilyen típusú incidensek nyilvános, tanulságos esetek kiváló alkalmat nyújtanak arra, hogy a vállalatok megmutassák: képesek alkalmazkodni, tanulni a hibáikból, és továbbfejleszteni kommunikációs stratégiáikat.

Természetesen az az igazi, hogyha nem hibázol, úgyhogy fókuszálj a hibamegelőzésre is. Mielőtt bármit közzétennél, teszteld a kreatív koncepciódat és gondold át többször, hogy a végső üzeneted tuti megfeleljen a célközönséged értékrendjének is.

Záró gondolatok

Az Apple „Crush” reklámjának vitája egyértelműen demonstrálja a marketingkommunikáció kihívásait a digitális korban. Rámutat a cégek felelősségére, hogy üzeneteikkel ne csak informálják, hanem pozitívan is befolyásolják a közönséget. 

Miközben a hibák elkerülhetetlenek, a belőlük való tanulás és fejlődés képessége kulcsfontosságú egy márka hosszú távú sikeréhez. Az empátián alapuló, gondosan megalkotott kommunikáció ugyanis nem csak a márkák és fogyasztóik közötti kapcsolatot erősíti, hanem hozzájárul az üzleti eredmények javításához is.

Oszd meg másokkal is:

Facebook
Twitter
Pinterest
LinkedIn

Iratkozz fel a hírlevelemre !

A legfrissebb marketing tippek, illetve online jelenléthez köthető hasznos tanácsok, csak tőlem!

Vedd fel velem a kapcsolatot!

Legfrissebb bejegyzéseim:

További érdekes bejegyzéseim

blog

Platformkalauz: hol hirdessek?

Az online hirdetések aranykorát éljük. Számtalan hirdetési platform közül válogathatunk, ahol fizetett hirdetésekre égethetjük el a pénzünket vállalkozóként! Hirdetési ügynökségként mi lehetőséget látunk bennük, viszont

Elolvasom »